گزارش بازدید و تحلیل فرم
گزارش بازدید فرم نشان میدهد چند نفر فرم شما را دیدهاند تا با مقایسه با پاسخها، آن را بهبود دهید.
وقتی یک فرم را منتشر میکنید و لینک عمومیاش را در سایت، شبکههای اجتماعی یا یک پیام برای مشتری میگذارید، طبیعی است که بخواهید بدانید آیا کسی واقعاً آن را میبیند و چند نفر از بازدیدکنندهها در نهایت فرم را تکمیل میکنند. تسکیـ برای هر فرم یک «گزارش بازدید» نگه میدارد و در کنار آن تعداد پاسخهای ثبتشده را نشان میدهد؛ به این ترتیب بهجای حدسزدن، با دو عدد واقعی تصمیم میگیرید: چند نفر فرم را دیدند و چند نفر آن را پر کردند.
این صفحه نشان میدهد گزارش بازدید کجاست، هر عدد دقیقاً چه معنایی دارد، تفاوت آمار زندهٔ امروز با روزهای گذشته در چیست و مهمتر از همه، چگونه بازدید را در کنار پاسخها بخوانید تا نقطهضعف فرم را پیدا کنید و آن را بهتر کنید.
گزارش بازدید را کجا ببینیم؟
هر فرم در بالای صفحهاش چند تب دارد: «سازنده»، «ساخت وظیفه»، «تنظیمات»، «ظاهر»، «پاسخها» و «آمار بازدید». گزارش بازدید در تب «آمار بازدید» قرار دارد. کنار همین تبها، شمارندهٔ «مجموع پاسخها» و برچسب وضعیت فرم («منتشر شده» یا «پیشنویس») هم دیده میشود تا وضعیت کلی فرم را یکجا داشته باشید.
- پروژه را باز کنید و از نوار نماها وارد بخش «فرمها» شوید.
- از فهرست کناری، فرم موردنظر را انتخاب کنید.
- از تبهای بالای فرم روی «آمار بازدید» بزنید.
- بخش «بازدیدهای امروز» را در بالا و «روزهای گذشته» را پایینتر ببینید.
- برای دیدن تعداد و محتوای پاسخها، به تب «پاسخها» بروید.
اعداد بازدید چه میگویند؟
بالای گزارش، سه کارت خلاصه نشان داده میشود. نکتهٔ کلیدی این است که بازدیدها یکتا شمرده میشوند؛ یعنی اگر یک نفر در یک بازه چند بار صفحهٔ فرم را باز کند یا آن را رفرش کند، فقط یک بازدید ثبت میشود و عدد بهخاطر تکرار یک نفر باد نمیکند.
- امروز: تعداد بازدید یکتای فرم از ابتدای امروز تا همین لحظه، بهصورت زنده.
- روزهای قبل: جمع بازدیدهای همهٔ روزهای پیش از امروز.
- کل بازدید: مجموع کل، یعنی روزهای قبل بهعلاوهٔ امروز.
بازدید فقط روی صفحهٔ عمومی فرمِ منتشرشده شمرده میشود؛ بازکردن فرم در حالت پیشنمایش یا داخل سازنده بازدید حساب نمیشود. به همین دلیل تا وقتی فرم در حالت «پیشنویس» است صفحهٔ عمومی ندارد و بازدیدی هم ثبت نمیشود؛ شمارش از لحظهٔ انتشار شروع میشود. همهٔ ساعتها و روزها هم بر اساس وقت تهران محاسبه میشوند.
امروز در برابر روزهای گذشته
گزارش دو بخش دارد که دادهشان از دو جنس است: «بازدیدهای امروز» زنده و لحظهای است، اما «روزهای گذشته» یکبار در شبانهروز جمعبندی و ذخیره میشود.
- بازدیدهای امروز: یک نمودار میلهای ۲۴ ساعته که بازدید یکتای هر ساعت را نشان میدهد و برچسب ساعتها هر سه ساعت یکبار دیده میشود؛ مناسب برای فهمیدن ساعتهای پربازدید.
- روزهای گذشته: فهرست میلهای بازدید روزانه برای حدود ۳۰ روز اخیر با تاریخ شمسی؛ این بخش «جمع روزانه پس از پردازش شبانه» است.
به همین دلیل، در یک فرمِ تازهمنتشرشده ممکن است بخش روزهای گذشته با پیام «هنوز داده روزانهای ثبت نشده» خالی باشد. این خطا نیست؛ آمار امروز بلافاصله دیده میشود، اما بازدید دیروز فقط پس از اولین پردازش شبانه به فهرست روزهای گذشته اضافه میشود.
خواندن نتایج برای بهبود فرم
ارزش واقعی گزارش وقتی آشکار میشود که بازدید را در کنار پاسخها بگذارید. بازدید میگوید «چند نفر فرم را دیدند» و تعداد پاسخها در تب «پاسخها» میگوید «چند نفر آن را تکمیل کردند». فاصلهٔ این دو عدد، گویاترین نشانه برای بهبود فرم است.
- بازدید را با مجموع پاسخها مقایسه کنید؛ بازدید زیاد همراه با پاسخ کم یعنی افراد فرم را میبینند ولی نیمهکاره رهایش میکنند.
- اگر پاسخها کم است، فرم را کوتاهتر کنید، فیلدهای اجباری غیرضروری را بردارید و اگر کپچا فعال است سختگیری آن را بازبینی کنید.
- نمودار ساعتی را ببینید تا پربازدیدترین ساعتها را پیدا کنید و لینک یا یادآوری را در همان زمان منتشر کنید.
- نمودار روزانه را با کارهایتان مثل ارسال خبرنامه یا انتشار لینک در یک شبکهٔ اجتماعی تطبیق دهید تا اثر هر اقدام بر بازدید را بسنجید.
اشتباههای رایج
- انتظار دیدن بازدید پیش از انتشار؛ تا فرم منتشر نشود صفحهٔ عمومی و در نتیجه بازدیدی وجود ندارد.
- یکیگرفتن «بازدید» و «پاسخ»؛ بازدید یعنی دیدن صفحه و پاسخ یعنی ثبت و تکمیل فرم.
- نگرانی از نبودن آمار «دیروز» در فرم تازه؛ روزهای گذشته فقط پس از پردازش شبانه پر میشود.
- این تصور که رفرشکردن صفحه عدد را بالا میبرد؛ بازدید یکتاست و تکرار یک نفر در یک بازه یکبار شمرده میشود.
مثال: اگر بازدید فرم بالاست اما پاسخها انگشتشمارند، معمولاً فرم طولانی یا سوالهای اجباری زیاد مقصرند؛ شکستن فرم به چند مرحله و نمایش هوشمندانهٔ سوالها با منطق شرطی میتواند نرخ تکمیل را بهروشنی بالا ببرد.
گام بعدی: برای تحلیل دقیقتر پاسخها و تبدیل آنها به کار، پاسخها و تبدیل به وظیفه را بخوانید و اگر میخواهید با کوتاهتر و هوشمندتر کردن فرم نرخ تکمیل را بالا ببرید، سری به فرم چندمرحلهای و منطق شرطی بزنید.