تیکت پشتیبانی
برای طرح سؤال یا گزارش مشکل، تیکت ثبت کنید و پاسخ تیم پشتیبانی را در همان صفحه دنبال کنید.
اگر پاسخ سؤالتان را در راهنما پیدا نکردید یا به مشکلی برخوردید، تیکت پشتیبانی بزنید. برخلاف پیامهای پراکنده، تیکت یک رشته گفتگوی پیگیریشدنی میسازد که تاریخچهاش میماند.
ثبت تیکت تازه
- به صفحه «تیکتهای پشتیبانی» بروید و «ایجاد تیکت جدید» را بزنید.
- عنوان کوتاه و روشنی بنویسید؛ مثلاً «خطا هنگام ورود به حساب».
- «دستهبندی» مناسب را انتخاب کنید تا تیکت به تیم درست برسد.
- «اولویت» را متناسب با شدت مشکل تعیین کنید.
- در «شرح درخواست» مشکل، نتیجه مورد انتظار و مراحلی که انجام دادهاید را بنویسید.
- در صورت نیاز فایل یا اسکرینشات پیوست کنید و تیکت را ثبت کنید.
هشدار امنیتی: از درج اطلاعات حساس مانند رمز عبور یا کد تأیید در متن تیکت خودداری کنید. تیم پشتیبانی هرگز رمز شما را نمیخواهد.
پیگیری تیکت
- جزئیات تیکت: کل گفتگو، زمان ثبت و آخرین فعالیت را نشان میدهد.
- ارسال پاسخ: اطلاعات تکمیلی را در همان رشته اضافه کنید تا زمینه گم نشود.
- جستوجوی تیکت: در عنوان تیکتهای قبلی جستجو کنید.
- فیلتر: تیکتها را بر اساس وضعیت و دستهبندی محدود کنید.
- تیکت بسته: وقتی موضوع حل شد تیکت بسته میشود و زمان بستن ثبت میگردد.
چطور سریعتر پاسخ بگیریم
- یک موضوع در هر تیکت؛ چند مشکل مختلف را در یک رشته جمع نکنید.
- مراحل بازتولید را دقیق بنویسید: چه کردید، چه انتظار داشتید، چه دیدید.
- اسکرینشات پیوست کنید و پیش از ارسال، اطلاعات حساس را روی تصویر بپوشانید.
- نام پروژه یا فضای کاری مربوط را ذکر کنید.
- اگر خطا پیامی نشان داد، متن دقیق پیام را بنویسید.
نکته: در پلنهای بالاتر پشتیبانی با اولویت بالاتر پاسخ داده میشود. صرفنظر از پلن، تیکتهای دقیق و کامل همیشه سریعتر بسته میشوند.
قبل از ثبت تیکت
بخش زیادی از پرسشها پاسخشان همینجاست و جستجو در راهنما سریعتر از انتظار برای پاسخ است. اگر با خطایی روبهرو شدهاید، چند بررسی ساده معمولاً مشکل را حل میکند:
- صفحه را تازه کنید و یک بار از حساب خارج و دوباره وارد شوید.
- بررسی کنید مشکل در مرورگر دیگری هم تکرار میشود یا نه.
- اگر قابلیتی در دسترس نیست، پلن فضای کاری و نقش خودتان را بررسی کنید؛ خیلی از «کار نمیکند»ها در واقع «در این پلن فعال نیست» هستند.
- اگر مشکل فقط برای یک نفر است، دسترسی همان عضو را بررسی کنید.
چه چیزی تیکت نیست
بعضی درخواستها مسیر بهتری غیر از تیکت پشتیبانی دارند و فرستادنشان به پشتیبانی فقط پاسخ را دیر میکند.
- مشکل دسترسی داخل تیم: مدیر فضای کاری شما سریعتر حلش میکند.
- پیشنهاد قابلیت تازه: بهعنوان پیشنهاد ثبت کنید، نه گزارش خطا.
- پرسش آموزشی: معمولاً پاسخش در همین راهنما هست.
- مشکل پرداخت بانکی: اگر مبلغ کسر شده اما سفارش ثبت نشده، رسید را پیوست کنید تا پیگیری سریعتر شود.
پیش از ثبت تیکت، جستجو در همین راهنما را امتحان کنید؛ بسیاری از پرسشهای رایج در خوش آمدید به تسکیـ و بقیه مقالهها پاسخ داده شدهاند.